Klachtenregeling
Versie 1 oktober 2026
1. Doel van deze regeling
Walter Academy hecht eraan dat Deelnemers en Klanten tevreden zijn over de Opleiding en de dienstverlening. Is dit een keer niet het geval, dan horen wij dat graag, zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken en herhaling kunnen voorkomen. Deze klachtenregeling beschrijft hoe een klacht kan worden ingediend en hoe Walter Academy deze behandelt.
2. Wat is een klacht?
Onder een klacht wordt verstaan: iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid van een Deelnemer of Klant over de Opleiding, het lesmateriaal, een docent, de organisatie, de toetsing, het platform of de dienstverlening van Walter Academy, waarbij expliciet of impliciet om een reactie of oplossing wordt gevraagd. Een verzoek om informatie of een eerste vraag over de planning wordt niet als klacht aangemerkt, tenzij de melder dit uitdrukkelijk als klacht bestempelt.
3. Het indienen van een klacht
Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:
- per e-mail: martine@walterliving.com, t.a.v. Martine de Ridder;
- via het klachtformulier: kopers.nl/klachten;
- telefonisch: 085 080 6860, bereikbaar op werkdagen tussen 09.00–17.00 uur;
- per post: Walter Academy, t.a.v. Martine de Ridder, Singel 542, 1017 AZ Amsterdam.
Vermeld bij het indienen van een klacht in ieder geval: naam, contactgegevens en (indien van toepassing) de organisatie van de melder, een duidelijke omschrijving van de klacht en de gewenste oplossing, en eventuele relevante stukken of eerdere correspondentie.
4. Ontvangst en behandeling
- Walter Academy bevestigt de ontvangst van een klacht binnen één week.
- Walter Academy geeft binnen vier weken na ontvangst een voorstel tot afhandeling.
- Is voor een zorgvuldige behandeling meer tijd nodig, dan wordt de melder hiervan binnen deze vier weken op de hoogte gesteld, met een toelichting op de vertraging en een indicatie van de termijn waarbinnen alsnog een reactie volgt.
- Een klacht wordt beoordeeld door Martine de Ridder (Walter Academy), die niet zelf onderwerp van de klacht is; gaat de klacht over Martine de Ridder, dan wordt de klacht behandeld door Steven van Wel (Walter Academy).
- Een klacht en de daarmee samenhangende correspondentie worden door Walter Academy vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld met de personen die redelijkerwijs bij de behandeling betrokken moeten zijn.
- Walter Academy registreert iedere klacht en de wijze van afhandeling, en evalueert deze periodiek om herhaling te voorkomen. Klachten en de behandeling daarvan worden twee jaar na afhandeling bewaard.
5. Onafhankelijke geschilbeslechting
Is de melder het niet eens met de uitkomst van de klachtbehandeling door Walter Academy, dan kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. Walter Academy heeft zich hiervoor aangemeld bij De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl). De aanmelding is in september 2026 ingediend en door De Geschillencommissie bevestigd; de aansluiting wordt in oktober 2026 afgerond. Deze instantie neemt een geschil pas in behandeling nadat de klacht eerst overeenkomstig deze regeling bij Walter Academy is ingediend en dit niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid. Het oordeel van deze instantie is bindend voor Walter Academy; eventuele gevolgen worden binnen 30 dagen afgehandeld. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding aan die instantie verschuldigd, waarvan de hoogte en de eventuele restitutie bij gelijkstelling van de melder door die instantie zelf worden bepaald.
6. Gang naar de rechter
Onverminderd het voorgaande staat het de melder na afhandeling van de klacht en, voor zover van toepassing, na behandeling door De Geschillencommissie vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7. Klachten en bezwaren over toetsing en examinering
Een bezwaar tegen een toetsuitslag, een beoordeling of een fraudebeslissing wordt niet via deze klachtenregeling behandeld, maar via de bezwaar- en beroepsprocedure van artikel 13 van de Onderwijs- en Examenregeling: bezwaar bij de Examenverantwoordelijke, beroep bij Steven van Wel (Walter Living).
8. Vaststelling en publicatie
Deze klachtenregeling is vastgesteld door Walter Academy en wordt openbaar gepubliceerd op de Website, zodat deze voor iedere (potentiële) Deelnemer en Klant vooraf raadpleegbaar is.
Vastgesteld door Walter Academy op 1 oktober 2026.